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La comunicación es tan importante que puede construir o romper relaciones, es crucial para lograr buenos resultados y refleja al instante parte de la autoestima de los interlocutores.
Tipos de comunicación según la psicología
Existen 4 tipos básicos de comunicación:
Comunicación pasiva
Es un estilo en el que las personas desarrollan un patrón para evitar expresar sus opiniones o sentimientos, para proteger sus derechos e identificar y satisfacer sus necesidades. La comunicación pasiva suele provenir de una baja autoestima. Estas personas suelen creer: » No merece la pena cuidar de mí».
En consecuencia, las personas pasivas no responden abiertamente a las situaciones dolorosas o que provocan ira. En cambio, dejan que se acumulen las quejas y el malestar, normalmente sin darse cuenta de esta acumulación. Pero una vez que han alcanzado el umbral de tolerancia de un comportamiento inaceptable, que suele ser alto, son propensos a los arrebatos explosivos que suelen ser desproporcionados con respecto al incidente iniciador. Sin embargo, tras el arrebato, sienten vergüenza, culpa y confusión, por lo que vuelven a ser pasivos.
El impacto de la comunicación pasiva es que estas personas con frecuencia:
- Se sienten ansiosos porque la vida parece estar fuera de su control
- Se sienten deprimidos porque se sienten estancados y sin esperanza
- Se sienten resentidos (pero no se dan cuenta) porque no se satisfacen sus necesidades
- Están confundidos porque ignoran sus sentimientos
- No pueden crecer porque los problemas reales nunca se resuelven y suelen tener problemas de inmadurez emocional
Comunicación agresiva
Se trata de un estilo en el que las personas expresan sus sentimientos y opiniones y hacen valer sus necesidades de una manera que viola los derechos de los demás. Por lo tanto, los comunicadores agresivos son verbalmente y/o físicamente abusivos. La comunicación agresiva es el resultado de una baja autoestima (a menudo causada por abusos físicos y/o emocionales en el pasado), heridas emocionales no curadas y sentimientos de impotencia.
El efecto de un patrón de comunicación agresivo es que una persona con una comunicación agresiva tiende a:
- Generar miedo y odio en los demás
- La mayoría de veces culpan a los demás en lugar de asumir sus propios problemas y eso no les permite crecer
Comunicación pasivo-agresiva
Se trata de un estilo en el que las personas parecen pasivas en la superficie, pero en realidad actúan con ira de forma sutil o indirecta.
Las personas que desarrollan el patrón de comunicación pasivo-agresiva suelen sentirse indefensas, atascadas y resentidas; en otras palabras, no pueden enfrentarse directamente a la causa de su ira. En cambio, expresan su ira socavando sutilmente el objeto (real o imaginario) de su resentimiento.
- El impacto del patrón de comunicación pasivo-agresivo es este:
- Se alejan de los que les rodean.
- Permanecen atrapados en un estado de impotencia
- Liberan el resentimiento y nunca se abordan los verdaderos problemas.
Comunicación asertiva
La comunicación asertiva es un estilo en el que las personas expresan claramente sus opiniones y sentimientos y hacen valer con firmeza sus derechos y necesidades sin violar los derechos de los demás. Estas personas se valoran a sí mismas, su tiempo y sus necesidades emocionales y físicas. También tienen altos niveles de autoestima y respeto por sí mismos.
El impacto de un modelo afirmativo de comunicación es por lo general:
- Crear un entorno respetuoso para que los demás crezcan y maduren
- Sentirse conectado a los demás
- Sienten que tienen el control de sus vidas
- Son capaces de crecer porque afrontan las cuestiones y los problemas a medida que van surgiendo
Características de los tipos de comunicación
Los comunicadores pasivos con frecuencia:
- No se imponen
- Permiten que otros violen sus derechos de forma deliberada o involuntaria
- No expresan sus sentimientos, necesidades u opiniones
- Tienden a hablar en voz baja o a disculparse
- Tienen poco contacto visual y mala postura
Los comunicadores agresivos suelen hacer:
- Intentan dominar a los demás
- Utilizan la humillación para controlar a los demás
- Critican, culpan o atacan a los demás
- Son muy impulsivos
- Tienen una baja tolerancia a la decepción
- Hablan en voz alta, de forma exigente y autoritaria
- Actúan de forma amenazante
- No escuchan bien
- Frecuentemente interrumpen
- Tienen un contacto visual penetrante y una postura autoritaria
Los comunicadores pasivo-agresivos generalmente:
- Murmuran para sí mismos en lugar de enfrentarse a la persona o al problema
- Les cuesta reconocer su ira
- Utilizan expresiones faciales que no se corresponden con sus sentimientos, es decir, sonríen cuando están enfadados
- Utilizan el sarcasmo
- Niegan tener un problema
- Parece que cooperan haciendo cosas para molestar y perturbar
- Utilizan el chantaje sutil para vengarse
Los comunicadores asertivos por lo general:
- Expresan sus necesidades, sentimientos y deseos de forma clara, adecuada y respetuosa
- Se comunican con respeto a los demás
- Escuchan bien sin ninguna interrupción
- Tienen un sentido de autocontrol
- Tienen un buen contacto visual
- Hablan en un tono tranquilo y claro
- Tienen una postura corporal relajada
- Se sienten competentes
- No permiten que otros abusen de ellos o los manipulen
Las demandas de la comunicación asertiva son: respetar, proyectar la credibilidad y la influencia. Es un estilo de comunicación respetuoso, directo, honesto, abierto, no amenazante y no defensivo. No es exigente, agresivo ni manipulador. La comunicación se aprende, y con la práctica puedes aprender a comunicarte con seguridad, lo que aumentará tu autoestima, tu confianza y mejorará tus relaciones y tu rendimiento profesional. Por tanto, este tipo de comunicación es la ideal para cualquier relación humana.
Actualmente además de ser redactora del blog de la Universidad de CESUMA, colaboro en redes sociales de varias instituciones de índole humanista. De carácter alegre y emprendedor, me define la capacidad de apreciar todo aquello que aporta valor e identidad a las personas y promuevo la construcción de una sociedad más justa y solidaria.
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