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Hay equipos que consiguen resultados extraordinarios, por muy difícil que sea el objetivo. Son equipos de alto rendimiento. Por ejemplo, equipos deportivos que superan todos los pronósticos para ganar un campeonato; equipos de científicos que hacen descubrimientos sorprendentes; equipos de voluntarios que recaudan enormes sumas para causas benéficas; o, por ejemplo, un equipo de desarrollo de productos de algún tipo que da con una nueva idea única. Los equipos de alto rendimiento se encuentran en todas las profesiones y varían mucho en tamaño, estructura y propósito.
Aunque cada equipo es único, todos comparten características que son comunes a todos los equipos destacados, independientemente de sus objetivos y aspiraciones.
Modelo PERFORM
La creación de equipos de alto rendimiento, al igual que la creación de una gran organización, comienza con una imagen de lo que se pretende, un objetivo.
Cuando sabes a dónde vas, el camino te lleva a tu meta. Por lo tanto, es absolutamente esencial saber qué constituye un equipo de alto rendimiento y qué elementos lo caracterizan. Los expertos han identificado siete características clave de todos los equipos de alto rendimiento, que están representadas por el acrónimo PERFORM.
P (PROPÓSITO Y VALORES)
Todos los miembros de un equipo de alto rendimiento comprenden claramente un propósito frecuente y comparten un sistema de valores común. Tienen una imagen convincente del futuro deseado. Si un equipo se muestra vacilante, indeciso y poco amistoso, probablemente esta sea la causa. Es a partir de los propósitos y valores compartidos que se derivan los objetivos mutuamente acordados, se definen los roles y se desarrollan las estrategias. Si un equipo no sabe quiénes son (el propósito del equipo), a dónde van (la imagen futura) y qué guiará su movimiento (valores), el equipo no tendrá éxito. El propósito y los valores son el pegamento que mantiene unido al equipo y constituye la base de un equipo de alto rendimiento.
E (empoderamiento)
Los miembros del equipo de alto rendimiento confían en su capacidad para superar los obstáculos. Comparten información y conocimientos y se ayudan mutuamente. Las políticas, las normas y los procedimientos ayudan al grupo a completar las tareas con facilidad. La información es fácil de conseguir y los miembros del equipo tienen las habilidades que necesitan, o al menos saben dónde conseguirlas. Se les ofrecen oportunidades de crecimiento y desarrollo. Están facultados para actuar y tomar decisiones y elecciones dentro de su ámbito de competencia. Tienen la autonomía, la oportunidad y la capacidad de ejercer su poder personal y colectivo.
R (relaciones y comunicación)
Un equipo de alto rendimiento se adhiere al principio de la comunicación abierta. La gente siente que puede arriesgarse y compartir sus pensamientos, opiniones y sentimientos sin miedo. No tienen que gustarse, pero sí respetarse, apreciarse y preocuparse por el otro. Es importante no solo tener el derecho a hablar, sino también el derecho a ser escuchado y, por tanto, a saber escuchar.
Las diferencias de opinión se valoran sinceramente. Se derivan de la creencia de que las diferencias de opinión conducen al desbloqueo de la creatividad. Si las diferencias de opinión conducen a un conflicto, los miembros del equipo saben cómo tratarlas de forma que se mantenga la dignidad humana. A través de intercambios honestos y afectuosos, las personas reconocen sus puntos fuertes y débiles, su influencia en los demás, y actúan de forma que se genera confianza y apoyo. Las personas se relacionan entre sí tanto personal como profesionalmente. Se cuidan y dependen unos de otros. El grado de interconexión es alto.
F (flexibilidad)
Los miembros de un equipo de alto rendimiento son independientes y entienden que todos son responsables de la calidad, el desarrollo y el liderazgo del equipo. En un equipo de alto rendimiento suele ser difícil determinar quién es el líder, porque el centro del liderazgo se desplaza según las necesidades inmediatas. El equipo es capaz de trabajar duro y divertirse a la vez. Los sentimientos se valoran tanto como las opiniones. Los miembros del equipo reconocen la inevitabilidad del cambio y se adaptan a las condiciones cambiantes.
O (productividad óptima)
Los equipos de alto rendimiento tienen una productividad óptima, que se refleja en la cantidad y calidad del trabajo que realizan. Un equipo de alto rendimiento celebra los resultados sobresalientes. El alto rendimiento es fundamental. Y el resultado final es lo más importante. A la gente de aquí le interesan los estándares altos y la calidad. Los miembros del equipo se sienten muy orgullosos de cumplir los plazos, alcanzar los objetivos y completar las tareas. Se responsabilizan mutuamente y se esfuerzan por mejorar continuamente. Han desarrollado métodos eficaces de resolución de problemas, por lo que la creatividad y el compromiso no hacen más que aumentar. Cada uno lleva su propia carga y está orgulloso de los logros del equipo.
R (reconocimiento y apreciación)
Los miembros de un equipo de alto rendimiento reciben en todo momento comentarios positivos y reconocimiento por parte de los miembros del equipo, del líder del equipo y de la organización. El reconocimiento y la apreciación son herramientas poderosas para motivar y mejorar la calidad del rendimiento. Un equipo se desmoraliza por completo y se vuelve ineficaz cuando consigue resultados, pero no recibe información positiva de la dirección o del cliente. El reconocimiento refuerza el buen comportamiento, aumenta la autoestima y fortalece la sensación de valía y éxito. Tanto el reconocimiento personal como el del equipo son importantes.
M (moral)
El estado moral del equipo es el resultado de todo lo anterior. Si los demás elementos del modelo PERFORM están en orden, la moral del equipo es alta. Los miembros del equipo están entusiasmados con su trabajo; se sienten orgullosos de sus resultados y de formar parte del equipo. El equipo en su conjunto se muestra confiado y optimista sobre su futuro, y la confianza entre sus miembros es alta. Hay un fuerte espíritu de equipo y un sentido de unidad.
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